客户改衣服尺寸还要求调整设计，修鞋不仅要耐用还希望看不出修复痕迹……
“小修小补”需求升级，从业者如何抓住新机遇？
专家建议，提供技能培训，建立商家白名单，激励手艺人加入
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近年来，“小修小补”点位逐渐铺开成面，但部分从业者也感受到门店成本较高、技能要求更加细致等困扰。专家建议，可在线上线下建立信誉度白名单，让诚信商户接到更多订单。平台企业可对具有相应职业技能证书的从业者给予流量扶持，激励更多手艺人加入。
给新买的裤子改裤腿、更换磨损的电动自行车轮胎、配备用钥匙……新年伊始，各类生活焕新需求增加，从事“小修小补”的手艺人们也忙碌了起来。
近年来，在多方力量的积极推动下，“小修小补”点位逐渐铺开成面，不仅有效解决居民生活服务需求，还为从业者提供了更加稳定的营业点位和订单来源。与此同时，部分从业者也感受到门店成本较高、技能水平要求更高、被质疑收费不合理等困扰。“小修小补”需求升级，从业者该如何抓住机遇？
更多修补点位“进图”连线成网
“顾客拿到衣服后专门给我发来了试穿视频。看着小宝宝穿上喜庆又合适的新衣服，我也特别高兴，这是对我们手艺的认可。”1月1日晚上8点，北京市朝阳区青年路附近一家改衣店档口，店主付敏正准备收摊时，手机上收到了顾客发来的视频。
今年48岁的付敏来自河北省保定市高阳县，曾在北京周边的服装厂工作过十几年，对裁剪、缝制、针织、穿扣等工序都十分熟悉。凭借精湛的手艺，开业12年来，她的改衣档口获得周边居民的好评。“逢年过节是改衣的旺季，这位年轻妈妈的羽绒服近两年穿不下了，索性换个样式给小宝宝做件新马甲。”付敏说，最近还有不少年轻人跟着地图找到档口，她承接的改衣业务也越来越多样化。
让“小修小补”的点位“进图”连线成网，受到多方力量的关注与支持。2023年3月，腾讯地图联合微信发布“小修小补”便民地图，筛选出全国200多个城市近50万个修补小店的地理位置与服务信息，包括配钥匙、裁缝店、自行车维修等7大类便民小店。
2023年7月，商务部等13部门印发的《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划(2023~2025)》提出，规范有序发展集修鞋、配钥匙等“小修小补”于一体的社区工坊。推广一刻钟便民生活圈网点动态地图、“小修小补”便民地图，引导更多点位“进图”，让居民“找得到”。
除专门开发的地图外，常用的地图和生活资讯类平台上，用户也能搜索到附近的“小修小补”门店。“原来生意基本靠周边居民相互介绍，现在许多外卖员能跟着地图找过来，单量和收入都有明显的增加。”在北京市朝阳区北苑路某小区门口摆摊修车的小杨告诉记者，老顾客在网络上留言的好评为他增添了不少人气。
对服务效率和技能水平有新要求
修补需求量的增加，对从业者的服务效率和技能水平提出了新的要求。“改羽绒服的订单多了起来。只用修改尺寸的，两天基本能完成一件，如果需要重新填充羽绒或者调整设计，那可能一周都不够。”付敏告诉记者，门店只有她一个人忙活，平日还有扦边、钉扣等小单，一旦整体改衣这类“大活”多起来，就需要熬夜赶工，并且和顾客提前协调好取货周期。
谈及为何没有多招员工，付敏认为，一方面，忙不过来的情况主要集中在冬季，尤其是元旦、春节前夕；另一方面，如果仅增加临时人手，其缝补技能不一定能满足顾客需要。
还有部分“小修小补”从业者意识到，仅靠老师傅教的技能远远不够满足新需求。“以前修鞋讲究的是耐用，几分钟就可以完成。现在不仅要耐用，还要看不出修复痕迹，最好能‘锦上添花’，没有个把小时是搞不定的。”在浙江杭州修鞋的刘成坦言，跟着老师傅学的手艺是入行基础，但随着顾客标准在提高，相对应的技能需求也更加细化。为此，刘成专门去皮具修理等行业机构参加培训，补充学习专项的修理知识。
“以前可能在室外搭棚支摊就可以修鞋，但现在规范管理，至少要有一个室内门店。另外，完成度更高的修鞋服务需要配合更好的材料和工具，开店成本也就增加了。”考虑到实际情况，刘成将收费定价在80元以上，“但有消费者认为这只是一个简单的修补工作，并不需要太多专业知识和技能，心理预期的价格往往偏低，我们只能耐心做好介绍和解释”。
在线上线下建立信誉度白名单
“‘小修小补’贴近居民生活方方面面，需要从业者具备相当丰富的专业知识、经验和技能。”中国商业联合会专家工作委员会委员、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，随着人工成本和实体店开店成本的上升，“小修小补”服务价格有所上涨是必然的，也是应该得到理解和支持的。
然而，与其他服务类业态不同，大多数“小修小补”对门店的临街位置、装修等外部要求并不高，消费者更看重信息触达的即时性、解决需求的满意度。对此，赖阳建议，应充分挖掘互联网平台的聚合优势，让消费者可以在平台检索点位信息后下单预约、从业者等待上门交付即可，以此降低房租等成本压力，促进业态升级，为“小修小补”从业者创造更好的营业环境。
记者留意到，“小修小补”相应地图也在持续更新中。2024年11月，最新版湖北省家电维修放心网点地图上线，涵盖多家主流家电品牌在湖北的官方维修点信息。2024年12月，商务部等9部门印发的《关于完善现代商贸流通体系推动批发零售业高质量发展的行动计划》提出，全面推进一刻钟便民生活圈建设，引导商业资源下沉社区，补齐“一菜一修”。
“有关部门、社区和平台企业可以发挥各自优势，协助从业者对接相应的技能培训课程，提高接单技能。”赖阳认为，同时各方可在线上线下建立信誉度白名单，让诚信商户接到更多订单。平台企业可对具有相应职业技能证书的从业者给予流量扶持，激励更多手艺人加入。(工人日报 记者 刘小燕)
【编辑:曹子健】
